Chính sách hoàn trả và đổi hàng

1. Điều kiện áp dụng:
   • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị hư hỏng.
   • Bao bì sản phẩm, tem còn nguyên vẹn.
   • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 1 – 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
   • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (nứt, vỡ, hư hỏng hoặc không đúng mùi hương đặt hàng).
   • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh khi nhận hàng).
   • Gửi sai mẫu mã, số lượng hoặc sản phẩm không đúng đơn đặt hàng.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả:
   • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị đốt cháy.
   • Sản phẩm không được bảo quản đúng cách (tiếp xúc với nước, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp…).
   • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp được hoàn tiền:
   • Không thể cung cấp sản phẩm thay thế khi khách hàng yêu cầu đổi hàng.
   • Sản phẩm lỗi hoặc hư hại mà khách hàng không muốn đổi, chỉ muốn hoàn tiền.
   • Hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển.
2. Hình thức hoàn tiền:
   • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử…).
   • Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

Quy trình thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

1. Liên hệ hỗ trợ khách hàng:
   • Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc trang fanpage kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai sót.
2. Xác nhận yêu cầu:
   • Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ.
3. Đổi hàng/hoàn tiền:
   • Đối với đổi hàng: Shop sẽ gửi sản phẩm mới và hỗ trợ phí vận chuyển (nếu lỗi do shop).
   • Đối với hoàn tiền: Thực hiện sau khi nhận lại sản phẩm (nếu cần thiết).